回収枚数は全国167店中、第1位
当社はお客様からのお声を一番の宝（改善のヒント）と考えており、エア21車検（ISO9001認証取得）の仕組みによる「お客様アンケート」を積極的に活用し、回収枚数は全国167店中、第1位です。
（2020年3月~5月アンケート回収枚数180枚）
楽天車検アワード第一位
インターネットサイト楽天車検において車検の速太郎 弘前店が楽天車検アワード2020 エリア別ランキング青森県で第1位を獲得いたしました。
これもひとえに沢山のお客様がご利用いただいたお陰で獲得することができました。これからも車検の速太郎 弘前店はお客様に喜んでいただけるサービスを提供いたします。
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M様
お客様からのコメント
短時間で完了できるのはとても良いと思います。メンテプロコースにエンジンオイル交換が入っていないのはなぜ？要望としていた見積書の比較は、メンテプロコースに交換必要なエンジンオイル交換を入れたものと、最低価格に交換必要として要望したものと、2枚を作成して提示すべきだと思います。
樋川自動車から
貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。エンジンオイル交換がメンテプロコースに含まれていないのは以前キャンペーンがあり、次回車検のご予約を頂くと当日受けて頂く車検の際にオイルを無料しておりました。
その後、キャンペーンがなくなり、コースメニューがそのままのため、エンジンオイルの交換が含まれておりませんでした。意見をもとにメンテプロコースにエンジンオイルの交換も含むように致しました。また、ご要望いただきました見積書も分かりやすく比較が出来るように次回来店の際にはご提示させて頂きます。
またのご来店お待ちしております。
S様
お客様からのコメント
キャッシュレス還元に対応してくれれば最高です。
樋川自動車から
貴重なご意見をありがとうございます。以前よりクレジットカード払いは対応しておりましたが、お客様がよりご利用頂けるよう、新たにPayPayを導入致しました。
またのご来店お待ちしております。
T様
お客様からのコメント
いつも美味しいコーヒーを頂きありがたいです。又、車検の時はipadを持ち込み、Free Wi-Fiを利用し、ドラマを見ていられるので退屈しない。
樋川自動車から
いつもご利用頂き、ありがとうございます。コーヒーはハワイ直送のKONAコーヒーを使用しております。Free Wi-Fiも待ち時間を快適に過ごすためにご用意しておりましたので、お役に立てていれば幸いです。
またのご来店お待ちしております。
石沢様
お客様からのコメント
担当の方が大変よい方でした。車検ギリギリでしたのに、すぐ対応してくださり大変助かりました。
またおねがいしたいと思いました。
樋川自動車から
弊社社員へのお褒めの言葉、ありがとうございます。車のことでお困りのお客様を手助けするのが我社の使命です。またのご来店を心からお待ちしています。
竹内様
お客様からのコメント
営業で使う軽トラです。10年ちょっと使っていてもうだめかなと思いつつ、社員さんをよく知っているので車検をとるか別の車を買うかを相談すると、まだ大丈夫だからと車検を選びました。
本当にていねいに見ていただき、とても満足しています。ボロ車でも大事に見てくれていて、うれしかったです。
樋川自動車から
高い評価をいただき、ありがとうございます。
ボロ車と仰りながらも買い替えを躊躇する竹内様の姿に、長年連れ添った軽トラへの深い愛情を感じました。
軽トラが寿命を迎えるその時まで、車検や整備という形でお手伝いをさせていただければと思います。
前田様
お客様からのコメント
個人の店としては十分良くやっておられる。
メーカーなみのサービスを小まわりをきかせてやってくれると感じている。
樋川自動車から
お褒めの言葉、ありがとうございます。
これからも弊社の強みであるフットワークの良さを活かして、お客様が充実したカーライフを送れるよう、お手伝いさせていただきます。
三浦様
お客様からのコメント
知人の紹介で利用しました。
金額的にもとてもまんぞくです。
担当してくれた子もすごくていねいに説明してくれました！
樋川自動車から
弊社社員へのお褒めの言葉、ありがとうございます。
また金額的にもご満足いただけたということで、ホッと胸を撫で下ろしています。
いつおいでいただいても丁寧な説明をできるように、これからも精進して参ります。
田中様
お客様からのコメント
代車を希望していたのに、車検当日、代車の手配がありませんでした。
前もって予約の時点で、必ず代車は必要と確認していました。
結局代車が見つからず、その日は車検に出せずとても困りました。こちらは予定を組んでその日を車検の日と決め行動していたので、またこのような事があればとても困ります。
樋川自動車から
この度は代車の手配に不手際があり、誠に申し訳ございませんでした。社内への周知・連絡の不徹底から、田中様には多大なるご迷惑をお掛けしてしまいました。
朝礼等で伝達事項を確認・周知するなど、今後は同様のミスを犯さぬように、気を引き締めて参ります。引き続き、ご愛顧賜れれば幸いです。
今様
お客様からのコメント
仕事場に車を取に来てくれるので非常に助かります。
また、1日で出来て来るため、とても良いです。オイル交換をしたが、オイルの品名等を明細書に記載していただければ100点。
樋川自動車から
お褒めの言葉、ありがとうございます。
来店が難しい場合は、引取りや納車対応をいたしますので遠慮なくご相談下さい。
なお、当店で提供しているエンジンオイルは、最高級SMグレードのもののみになります。
無記名様
お客様からのコメント
修理に対する説明及び修理後の状態については満足です。
ただ修理にだす2日前に店頭に出向いた時に、車輌の今後の故障等の可能性の説明が欲しい。不具合が発生し修理する事態となってしまった。
樋川自動車から
担当者の説明不足から不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
故障の予兆が明らかな場合は、しっかりと説明を行い、お客様にご納得いただいた上で修理に出してもらえるよう、今後も精進して参ります。
ご迷惑をおかけしたのにも関わらず、高い評価をいただき、本当にありがとうございます。